Trocas e Devoluções

Trocas por defeito de fabricação

Todas as nossas joias são feitas em prata 925 legítima. Mas, se por algum motivo a sua peça apresentar defeito de fabricação, você pode solicitar a troca em até 7 dias corridos após o recebimento.

Para isso, entre em contato pelo e-mail [email protected] ou WhatsApp 1999364-0910, enviando as seguintes informações:

• Foto da peça
• Nome completo
• Número do pedido
• Data da compra
• Foto do certificado de garantia

A peça deve estar sem sinais de uso e será analisada pela nossa equipe. Caso o defeito de fabricação seja confirmado, faremos a troca por uma nova peça igual. Se não houver mais disponibilidade, você poderá escolher outra joia de igual ou maior valor (a diferença será paga pelo cliente).

O frete da devolução será por nossa conta, somente em casos confirmados de defeito de fabricação.

Devolução por arrependimento (compras online)

Se a peça não atendeu às suas expectativas, você pode solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento, como prevê o Código de Defesa do Consumidor.

A peça precisa estar em perfeitas condições, sem uso, com embalagem original. Após análise, o valor pago será reembolsado.

Formas de reembolso

• Cartão de crédito: o estorno será solicitado à operadora e pode levar até 2 faturas para aparecer.
• PIX: o reembolso será feito em até 7 dias úteis, na mesma chave utilizada no pagamento.

Você também pode optar por crédito em loja (vale-troca) com validade de 30 dias após emissão.

Outras situações

• Erro de endereço ou dados incompletos: em caso de retorno da encomenda por erro de preenchimento no pedido, o reenvio será feito com novo frete pago pelo cliente.
• Tentativas de entrega mal-sucedidas ou restrições da região: se a encomenda voltar para nós, o novo frete será por conta do cliente.
• Cancelamento com pedido em trânsito: o reembolso será feito após o retorno da mercadoria ao nosso endereço.
• Extravio ou roubo no transporte: você pode optar por reenvio ou reembolso integral, após confirmação pela transportadora (em até 15 dias úteis).

 Informações importantes

• Para peças compradas em promoção, o valor considerado será o valor pago com desconto.
• Caso seja constatado uso inadequado, sinais de mau uso ou desgaste natural, a peça será devolvida ao cliente, e o custo do frete será de sua responsabilidade.

Se tiver qualquer dúvida, estamos à disposição para te atender com carinho.♥
📩 WhatsApp: (19) 99364-0910
📧 E-mail: [email protected]